プライバシーポリシー
さくらペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービスおよびこれに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：さくらペットケア株式会社
住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田3丁目8-6 さくらペットケア株式会社
電話番号：+81 3-5829-7461
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および取扱い
当社は、本サービスの提供・運営に必要な範囲で、以下の情報を取得し、利用します。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
- 生年月日、性別、職業等の属性情報
- ペットの名称、種類、年齢、性別、体重、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、食事・行動・ケアに関する情報
- 予約情報、購入履歴、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
- 決済に関する情報（ただし、当社が直接クレジットカード情報を保有しない場合があります）
- アクセスログ、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、位置情報等のオンライン識別子
- 防犯カメラ映像、通話記録、写真・動画等、サービス提供上必要な情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。なお、ペットに関する情報のうち、飼い主様と紐づく情報は個人情報として適切に管理します。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、予約受付、本人確認、連絡、アフターサポートのため
- ペットケア、トリミング、ホテル、送迎、相談対応、商品販売等の各種サービスの提供・運営のため
- ペットの健康管理、安全管理、緊急時対応、獣医療機関等との連携のため
- 料金請求、決済処理、返金、会計処理のため
- お問い合わせ、苦情、紛争対応のため
- サービス品質向上、業務改善、統計分析、マーケティングのため
- キャンペーン、イベント、重要なお知らせ等のご案内のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、法令遵守のため
- 採用選考、雇用管理、業務委託管理のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法令に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 当社の正当な利益のために必要であり、かつご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
また、要配慮個人情報に該当し得るペットの健康情報等を取り扱う場合には、必要に応じて適切な同意取得その他法令に従った対応を行います。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
当社は、以下のような委託先に業務を委託することがあります。
- 決済代行会社
- 配送業者
- システム運用・保守事業者
- 予約管理、顧客管理、メール配信等のサービス提供事業者
- 獣医療機関、提携サロン、提携施設等、サービス提供に必要な提携先
当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人情報の第三国への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール等の利用に伴い、個人情報を日本国外のサーバーに保存または国外の事業者に取り扱わせる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、契約上の保護措置等を確認し、適切な保護措置を講じます。
なお、第三国への移転が必要となる場合には、法令上必要な同意取得または情報提供を行います。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上保存義務がある場合を除き、不要となった個人情報は遅滞なく消去または匿名化します。保存期間の目安は以下のとおりです。
- 契約・取引記録：契約終了後、法令で定める期間または業務上必要な期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 予約・利用履歴：サービス提供およびトラブル対応に必要な期間
- 会計・税務関連記録：関連法令に基づく保存期間
- 防犯カメラ映像：設置目的に必要な期間
保存期間経過後、当社は適切な方法により削除または廃棄します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知の請求
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲）
- 処理への異議申立て（法令上認められる範囲）
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。当社は、法令に従い、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、将来に向かって効力を有します。撤回をご希望の場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
なお、同意を撤回された場合でも、法令上の保存義務がある情報や、契約履行・正当な業務遂行に必要な情報については、引き続き保有・利用することがあります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のお問い合わせは、後記窓口までご連絡ください。また、個人情報保護法に基づく苦情の申出先として、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談することもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信の暗号化、端末管理、ウイルス対策等の技術的措置
- 委託先の選定および監督
- 保管場所の施錠管理、持出し制限等の物理的措置
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の安全管理が継続的に確保されるよう、必要に応じて見直しと改善を行います。
12. お問い合わせ窓口
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
事業者名：さくらペットケア株式会社
住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田3丁目8-6 さくらペットケア株式会社
電話番号：+81 3-5829-7461
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月19日